הדרך שלנו לשחרור מתחים ולשימור סביבת עבודה נעימה בדרך להצלחה.
מצבים של אי הבנה, היפגעות, קצרים בתקשורת או הצטברות של כעסים בין אנשים הינם חלק טבעי מכל אינטראקציה אנושית אינטנסיבית, בין אם בזמן העבודה ובין אם במסגרת הסיעודית.
אנו מאמינים כי רגשות החיוביים ואווירה נעימה מסייעים לנו לתת את השירות הטוב ביותר ללקוחותינו. לכן, פיתחנו לאורך שנות הפעילות כלי מובנה המנחה ומסייע לנו בפתרון מצבים אלו.
במקרים של התנגשות בין אנשים בצוות, של מתח וכעס עם בני משפחה של דיירים בבית הסיעוד ובמרחב היחסים האישיים שמחוץ למקום העבודה מסייע כלי זה, "התחלה מחדש", לצמוח גם מתוך מצבים שליליים, להתגבר עליהם ולהמשיך לשמור על סביבת העבודה הנעימה ביותר.
כל זאת באמצעות ארבעה צעדים פשוטים:
1. "השקיית פרחים"
השלב הראשון הוא "השקיית פרחים" (שאפשר לבצעה גם תוך הגשת פרח אמיתי) - דרך לומר מילים טובות גם לא במצבי משבר, לדוגמה לציין מקרה מסוים בו מישהו אמר או עשה משהו שהערכנו.
זו הזדמנות להאיר את יתרונותיהם ותרומותיהם של האנשים איתם יש לנו קשר (ואיתם קרה לנו קצר), וכך נוכל לצעוד צעד ראשון בתהליך של תיקון ויציאה לדרך חדשה
2. הבעת חרטה:
בשלב הזה של תהליך/התיקון אנו מזהים מקרה של חוסר מיומנות מצידנו: בכוונה, במילה, או במעשה, לוקחים אחריות עליו ומודים בו בפני האדם בו פגענו, או שעימו קרה לנו הקצר.
3. ביטוי של כאב:
השלב השלישי הוא שיתוף בפגיעה שנפגענו מהאחר איתו אנו עורכים את ה"התחלה מחדש". אנו נותנים ביטוי לכאב שלנו – צעד שלא קל לעשות אותו.
בפתיחה, עוד לפני ביטוי הכאב (ואף כי כבר נאמרו מילות השקייה בשלב הראשון) נכון להשקות שוב ולומר מילים של הערכה לשותף כך שיהיה קל יותר להמשיך.
צעד זה נערך בדרך כלל באופן פרטי, ואם אפשר יחד עם צד שלישי - מישהו ששני הצדדים מעריכים ובוטחים בו - כמתווך.
4. בקשת תמיכה:
במצב בו של הקלה לאחר שלושת השלבים הקודמים, כאשר נוצרה אוירה של סליחה ואמון מבשילה האפשרות גם לבקש עזרה ותמיכה מהאחר.
זהו רגע משמעותי בו מוכנים לוותר על מאבק של כוח, להודות בנקודת חולשה ומוכנים לקבל עזרה.
לאחר מכן, קל לצאת לדרך חדשה של הבנה, שיתוף והרמוניה.
