כיצד אנו שומרים על אווירת עבודה נקיה מכעסים בתוך הארגון ומול לקוחותינו?
חלק אינטגרלי מתוך עבודתנו (ולמעשה, מתוך החיים של כל אחד מאתנו) הוא מפגש והתמודדות עם כעס. הוא מופיע בין עמיתים, בין נותן השירות ללקוח, עם בני משפחה לא שבעי רצון, ובין מנהל לכפיפים וההיפך.
מתוך ניסיוננו למדנו לזהות את הכאב, הפחד והמצוקה העומדים מאחרי הכעס. לתפיסתנו, הכעס מתעורר כאשר לא נמצא לרגשות אלו ביטוי ישיר ומכיל, ולכן ככל כמה שנצליח לטפח ולסלול דרכים לתקשר עם המצוקה והכאב באופן ישיר, נוכל לחסוך כעסים, מרירות ועכירות יחסים.
את ההתמודדות אנו מבצעים בשיחות ומפגשים נקודתיים וגם תקופתיים, על מנת להעלות למודעות את הגורמים לכעס. לאחר שיתוף וסיפור על חוויות שעוברים המשתתפים, קל לזהות קו משותף של: פגיעה, כאב, פחד, הרגל ולהגיע לתובנות על הקשר בין הכעס ובין הכאב והפחד שמעלים אותו.
באמצעות סימולציות, דיון וקבוצות חשיבה, אנו מנתחים את דפוסי הפעולה והחשיבה שהובילו לכעס, ומגיעים לדרכים כיצד ניתן לפעול אחרת במצבים דומים. כך מתאפשר לנו לנטרל כעסים וגם למנוע אותם לעתיד.
